Self-service Touch Screen Machine

Warteschlangensystem für Behörden: Integriertes Multi-Service-Ticket- und Dokumentenscanner-Fallstudie
1. Hintergrund:
Behörden stehen vor der Herausforderung, sich für verschiedene Vorgänge ständig anzustellen. Diese Lösung kombiniert Multi-Service-Ticketing und Dokumentenscannen, reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit von 45 auf 15 Minuten und erhöht gleichzeitig die Schalterauslastung um 60 %.

2. Systemarchitektur

(1) Hardware

Multifunktionskiosk : Integrierte Ausweis-/Sozialversicherungskartenleser.

Dokumentenscanner : 5 MP Auflösung, 0,3 s/A4-Seite Scangeschwindigkeit.

Dual-Screen-Terminal : Mitarbeiterschnittstelle + öffentliche Bestätigungsanzeige.

(2) Software

Intelligentes Formularsystem: Füllt ID-Informationen automatisch in über 20 gängige Formulare aus.

Parallele Genehmigung: Leitet Daten bei der Ticketerstellung automatisch an die entsprechenden Abteilungen weiter.

3. Arbeitsablauf

ID-Erkennung

Gewerbeanmeldung

Eigentumsübertragung

Bürger zieht Fahrkarte

Auto-Match-Kombinationsdienste

Dienste auswählen

Kombination aus Lizenz, Siegel und Steuerregistrierung

Kombination aus Urkundenabfrage, Übertragung und Steuerzahlung

Materialien per Scanner hochladen

Parallele Genehmigung mehrerer Abteilungen

4. Scanner-Spezifikationen

5. Ergebnisse (Fall Provinzhauptstadt)

Effizienz :

Kombi-Dienste stiegen von 12 % auf 58 %

Doppelte Einreichungen um 83 % reduziert

Rückmeldung :

Die Zufriedenheit stieg von 76 % auf 94 %

Durchschnittliche „Servicefahrten“ sanken von 3,2 auf 1

6. Besondere Szenarien

Toleranzverarbeitung : Das System generiert Mängelmeldungen und behält dabei die Warteschlangenposition für nicht kritische fehlende Materialien bei.

Unterstützung für ältere Menschen : Benutzeroberfläche mit großer Schriftart + Sprachführung mit Fernunterstützung für die Familie per QR-Code.

7. Sicherheit

SM4-Verschlüsselung für die Übertragung sensibler Daten.

Blockchain-basierte Prüfpfade verfolgen alle Aktionen des Bedieners.